Danh mục: Chưa phân loại

MTMB #14: Service mindset

Service mindset – Tư duy dịch vụ, chắc là xưa như trái đất. Tôi lần đầu nghe đến nó trong môi trường làm việc cỡ 2007 gì đó, khi công ty phát động chiến dịch phổ cập service mindset cho nhân viên.

Nôm na nó là sự nhận thức rõ ràng về việc mình tham gia cung cấp dịch vụ tới khách hàng. Người có tư duy dịch vụ tốt sẽ nỗ lực để làm khách hàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ.

Cũ kỹ vậy, nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng trang bị được cho nhân viên trên diện rộng.

Tại sao vậy? Với tôi không quá khó hiểu. Chúng ta thường xuyên phải sử dụng dịch vụ không đủ tốt, nên quen với việc đó một cách vô thức. Ai từng sang Nhật đủ lâu ắt hẳn sẽ thấy rõ được sự thay đổi về tư … Đọc tiếp

MTMB #13: To sell is human

Bán hàng ư? Chưa gì đã thấy kém sang rồi.

Ngày xưa tôi chưa bao giờ nghĩ mình sẽ trở thành người bán hàng. Cũng không có gì lạ. Thời bắt đầu đi làm, tôi còn đinh ninh mình chỉ làm chuyên môn. Quản lý còn không nghĩ đến, huống hồ là bán hàng.

“To sell is human” là tên quyển sách khá thú vị của Daniel Pink. Tên tiếng Việt giật tít quá, nên tôi cứ để tiếng Anh.

Sách có đưa ra con số thống kê, 1/10 người Mỹ tham gia vào việc bán hàng. Đấy là công việc bán hàng truyền thống. 

Trong các công ty SME, thành phần tham gia vào công việc bán hàng càng nhiều lên thì cty mới có đủ doanh số. Thật vậy, một cửa hàng tiện lợi nhỏ mới mở mà nhân viên chỉ chờ khách đến mua rồi thanh toán … Đọc tiếp

MTMB: Mốc đầu tiên

Series MTMB – “Mỗi tuần một bước” đã đến số 12 sau 3 tháng.

Với 3 tháng, tôi viết được nhiều số bài hơn 3 năm trước.

Một vài điều đọng lại:
– Nhìn chung: vui ^^
– Đối chiếu mục đích khi viết (học + chia sẻ): cơ bản là đạt được
– Nỗ lực viết (đủ để tự thấy ổn) mỗi tuần: khá áp lực
– Trải nghiệm viết: đang dần dần cảm nhận được gì đó

Lượt view bài viết mới mỗi tuần khá ổn định, và cũng khá khiêm tốn ^^. Bất ngờ nhất là bài MTMB 0 có lượt view trong tuần đầu gấp 5 lần các bài bình thường. Tôi chưa đoán ra lý do.

Xây dựng process thay vì goal như James Clear gợi ý trong Atomic Habits quả là chuẩn. Là người muốn học và chia sẻ lại, việc của tôi là … Đọc tiếp

MTMB #11: Thử nghiệm Improvement Kata

Cả tuần nay tôi cứ nghĩ về việc thử nghiệm Improvement Kata trong bối cảnh doanh nghiệp.

Từ khi chuyển sang làm công tác tư vấn huấn luyện, tôi vẫn thường xuyên nhìn thấy các bất cập:

  • Các vấn đề thể hiện ra thường khá đa dạng, giải quyết mãi vẫn nhiều
  • Các vấn đề nhìn chung khá cơ bản, hay lặp lại
  • Các vấn đề chỉ được fix khi đã phát sinh, dù cảnh báo trước đó không ít lần

Tôi vẫn hỏi, liệu có phương pháp nào khắc phục được mà đủ hiệu quả, dễ nhân rộng?

Liệu Scientific thinking (kết hợp với PDCA, Continuous Improvement) có phải là lời giải hợp lý?

Sách của Mike Rother nói kỹ về Improvement Kata, nhưng chủ yếu trong bối cảnh sản xuất. Tôi chưa tìm được các ví dụ cụ thể trong bối cảnh của các doanh nghiệp dịch vụ, … Đọc tiếp

MTMB #10: Scientific thinking tại Toyota

Thinking là một thứ gì đó còn mơ hồ với tôi.

Từ những thứ hay gặp như Logical thinking, Creative thinking, rồi Strategic thinking. Design thinking giờ cũng dần phổ biến. Tôi vốn định tìm hiểu cho rõ về “thinking”, cơ mà vẫn chưa kịp sờ đến. Giờ lại thêm món “Scientific thinking” nữa chứ. Tạm dịch nó là “Tư duy khoa học”.

Hồi còn đi học phổ thông, tôi có một cách tiếp cận khá khác thông thường. Thầy cô cứ dạy về các dạng bài tập, tôi toàn lờ đi. Tôi cho rằng việc làm bài chỉ bằng cách ghi nhớ không còn thú vị. Chắc một phần cũng là do lười. Thường thì tôi cố gắng nhìn bài toán như nó vốn có, vận dụng tối đa các thông tin để phân tích và tìm dần lời giải. Vào phòng thi đại học, việc đầu tiên tôi … Đọc tiếp

MTMB #4: Execution / Thực thi

Chiến lược tốt là rất cần thiết trong mọi hoạt động kinh doanh, nhất là về dài hạn. Thật vậy, bạn rất khó để cạnh tranh hoặc nổi bật trong đám đông nếu thiếu một chiến lược đủ tốt.

Tuy vậy, chỉ có thực thi mới mang lại kết quả. 

Hàng năm chúng ta thường đặt các kế hoạch tham vọng. Bao nhiêu trong số đó được hoàn thành như kỳ vọng?

Chiến lược tốt mà thiếu năng lực thực thi, có lẽ giống múa võ mà thiếu đi khả năng chiến đấu. Và biết cách thực thi tốt mới có thể lặp kết quả ở bối cảnh khác. Trong môi trường nhiều biến động như hiện nay lại càng cần đến nó.

Hình như có cha đầu tư nào đó bên Mỹ đã phát biểu “Ideas are cheap, execution is everything”. Chắc là nhằm ý đồ dìm giá, chứ … Đọc tiếp

MTMB #3: Facilitation

“Mọi người có ý kiến gì nữa không?”, câu hỏi quen thuộc vang lên báo hiệu sự kết thúc của buổi họp. 

Sếp là người chủ trì và trình bày rất tâm huyết. Anh chị em chăm chú lắng nghe. Thi thoảng có một vài câu hỏi được đưa ra. Các action của sếp được thống nhất nhanh chóng. Mọi người rời phòng họp trong hoan hỉ.

Bạn có thấy quen thuộc?

Trong một bối cảnh khác. Một phiên làm việc thông thường của một team dự án theo Agile. Mọi người thi nhau nói, rất nhiều ý tưởng được đưa ra và thảo luận. Trông có vẻ lộn xộn, nhưng kỳ thực luồng trao đổi lại rất nhịp nhàng. Không khí vui vẻ, tích cực của phiên làm việc vẫn tiếp tục tiếp nối sau đó.

Đấy là một trong những trải nghiệm đầu tiên của tôi với Agile … Đọc tiếp

MTMB #2: Meeting có quan trọng?

Hôm nay bạn tham gia bao nhiêu buổi họp?
Trong số đó, bao nhiêu buổi thực sự hiệu quả?

Meeting – Họp có lẽ là hoạt động phổ biến nhất tại mọi doanh nghiệp. Và có lẽ nó cũng chính là nơi khiến năng suất công việc thấp mà không phải ai cũng nhận ra. 

Nghề quản lý hay được đùa là “nghề đi họp”. Công việc điển hình trong ngày là di chuyển từ phòng họp này sang phòng họp khác. Công tác huấn luyện giúp tôi có nhiều cơ hội quan sát các buổi họp, và cũng có cơ hội thử nghiệm nhiều hơn. Và tiếc rằng, tôi thấy tỷ lệ các buổi họp thực sự chất lượng không nhiều.

Tôi vốn nghĩ khéo chỉ cần tập trung giúp các công ty làm thật tốt việc hội họp là có thể tăng đáng kể về năng suất. May … Đọc tiếp

MTMB #1: Học cách bơi

Càng ngày tôi càng thấy khả năng học tập ảnh hưởng rất lớn tới hiệu suất công việc. Với vị trí quản lý lại càng quan trọng. Tôi sẽ viết một vài bài về chủ đề này.

Bài này được đúc rút từ kinh nghiệm học bơi (theo đúng nghĩa đen) của tôi. Và nó cũng khá tương tự với việc học các kỹ năng khác.

Bạn đang làm chuyên môn, năng lực tạm ổn. Một ngày đẹp trời, bạn được sếp đề xuất lên làm quản lý team. Và cũng vào một ngày đẹp trời, bạn tiếp tục được đề xuất làm quản lý với phạm vi lớn hơn. Với kỹ năng “học cách bơi” đủ tốt, có thể bạn sẽ bớt loay hoay và đỡ phải trả giá.

Câu chuyện học bơi của tôi

Tôi tự học bơi ếch qua việc quan sát mọi người ở bể bơi. … Đọc tiếp

MTMB #0: Bước đầu tiên

Tôi dự định bắt đầu viết lách nghiêm túc, duy trì mỗi tuần sẽ post 1 bài vào 1 giờ cố định. 

Mục đích cơ bản vẫn là:

  • Nâng cấp bản thân
  • Chia sẻ lại

Càng ngày tôi càng thấy hiểu biết của mình rất hạn chế, không học hành nghiêm túc thì khó có được bứt phá. Viết lách với tôi là một cách học tốt, nên đó là mục đích chính. Mục đích số 2 là ăn theo, nhưng nó cũng sẽ bổ trợ cho cái số 1. Thật vậy, viết cho người khác đọc đòi hỏi mình phải nghiêm túc và có tiêu chuẩn cao  hơn nhiều so với việc viết cho bản thân. Tuy nhiên, do kiến thức và kỹ năng còn hạn chế nên có thể chất lượng bài viết chưa đủ tốt. Bạn nào thấy kém thì cứ lặng lẽ bỏ qua giúp 😃… Đọc tiếp